“狂”購之后燈具電商路在何方,？
文章來源:恒光電器
發(fā)布時間:2014-11-14
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從2009年到2013年,，“雙11”這樣一個原本普通不過的“光棍節(jié)”,，意外被淘寶天貓開創(chuàng)了一個傳奇神話，“雙11”儼然演變?yōu)槿裣M的網(wǎng)購狂歡節(jié),。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù),，一些搭上“雙11”網(wǎng)購快車的燈具品牌,，銷售額每年“雙11”都有逐步增長。然而,，相比其他品類,，燈具的售后服務(wù)成為制約網(wǎng)購銷量的一大瓶頸；燈具消費的特殊性導(dǎo)致消費者給予燈具網(wǎng)購的體驗分數(shù)也不高,。
令商家又愛又恨的“雙11”究竟能夠“狂”到幾時,？燈具網(wǎng)購面臨以上問題，其發(fā)展走勢敢問路在何方,？本文,，恒光電器，筆者結(jié)合部分行業(yè)人士的觀點,，不妨梳理一下燈具“雙11”延伸至未來的發(fā)展走勢,。
“雙11”究竟有多狂
根據(jù)淘寶數(shù)據(jù)，2013年“雙11”建材品類銷售業(yè)績前十位排名,，其中上榜的燈具類品牌包括歐普,、奧朵、,、歐塞洛斯共4個,，它們分別位列第二、第五,、第八和第十位,。其中，燈具品類中成交金額最高的歐普照明,，成交額為6785萬元,，LED照明企業(yè)，成交商品數(shù)為92.7萬件,。有業(yè)內(nèi)人士對比往年的數(shù)據(jù)指出,，歐普、等企業(yè)的電商渠道占其總銷量的比例正逐漸加大,。
另據(jù)手機千家網(wǎng)發(fā)布的2013年另一份“雙11”淘寶燈具單店銷售額TOP20榜單：除了前述歐普,、奧朵、,、歐塞洛斯4個品牌占據(jù)燈具品牌銷售額的前四位之外,，第五至第二十名分別是：翰源、飛利浦,、松下,、世源、東聯(lián),、君御,、好視力,、倫燈、普利帝,、尊閣,、度爾、洛克,、弗森,、耐特森、華藝,、艾斯尼,。該榜單涵蓋的品類包括商照、家裝照明兩大領(lǐng)域,，產(chǎn)品包括歐式燈,、現(xiàn)代燈、水晶燈以及LED球泡,、筒燈,、射燈等。由此可見,，大部分照明燈飾產(chǎn)品是適于電商銷售的,。而且，國內(nèi)最知名的燈具企業(yè)歐普,、以及國外知名的飛利浦,、松下均榜上有名，說明電商已成為國內(nèi)外知名照明企業(yè)的銷售渠道之一,。電商猛于虎,，在數(shù)據(jù)面前，電商時代如期而至已成不爭事實,。而雙十一則成為網(wǎng)購燈具的一個集中爆發(fā)點,。
說到燈具“雙11”之所以能夠引爆，業(yè)內(nèi)人士表示,， LED置換工程,，便捷性是網(wǎng)購最大的亮點；此外,，燈具網(wǎng)購選在“雙11”集中促銷是經(jīng)過測算也是合理的,，因為“雙11”臨近過年，中國人過年都有個購買年貨的傳統(tǒng),，對于燈具來說,，恒光電器，若年底做活動物流的速度肯定趕不上。而購物作為日常生活的一個組成部分,，80,、90后在其他領(lǐng)域養(yǎng)成網(wǎng)購的習慣之后,，自然而然也會選擇網(wǎng)購燈具,。確切的說，網(wǎng)購以其豐富的展示,、透明的價格,、足不出戶的便捷呈現(xiàn)出無限的魅力，而“雙11”大打低價折扣的籌碼,，正好迎合了購物者的心理,。
電商誠然擺脫了傳統(tǒng)營銷模式的諸多限制，然而,，CE認證,，燈具“雙11”在表現(xiàn)出良好長勢的同時， led室內(nèi)照明,，也凸顯出“一地雞毛”的煩惱,。
狂歡背后的尷尬
對于“雙11”，多數(shù)已經(jīng)“觸電”的燈具商家對其愛恨交織,，而社會各界歷來褒貶不一,。“雙11”在拉動內(nèi)需、引領(lǐng)電商潮流方面的作用功不可沒,，綠色照明,，然而，如同任何一柄“雙刃劍”,，它的弊端也顯而易見,。
首先，“雙11”本質(zhì)上是一場促銷活動,，鋪天蓋地的低價折扣,，莫不成為吸引消費者的最大籌碼。事實上,，電商在中國的發(fā)展仍處于初級階段,，受制于人們思維認識的發(fā)展、監(jiān)管制度的完善程度等因素限制,，毫無底線的低價競爭甚至成為電商領(lǐng)域的常態(tài)法則,。根據(jù)2013年燈具行業(yè)“雙11”的表現(xiàn)，各大商家的讓利的確到位,，抵扣優(yōu)惠券后比很多實體經(jīng)銷商的拿貨價還便宜一大截,。在這個意義上，LED照明工程，正如某些人士分析,，“雙11”將進一步強化中國消費者唯價格是從的“陋習”,，拖著中國的電子商務(wù)公司集體遠離健康毛利。
其次,，口碑,，“雙11”導(dǎo)致從平穩(wěn)的銷售常態(tài)突然過渡至迎接銷售波峰的沖擊狀態(tài)，多數(shù)燈具商家的倉儲,、物流,、客服等環(huán)節(jié)直沖瓶頸，一定程度上對產(chǎn)品質(zhì)量,、快遞速度,、服務(wù)質(zhì)量等方面提出了嚴峻的考驗。山侖燈飾店長何偉燈表示,，譬如平時每天近千單的銷量,，“雙11”一天陡增數(shù)萬單，許多朋友公司的網(wǎng)絡(luò)一下子崩潰了,，而物流想快也快不起來,。據(jù)悉，商業(yè)照明,，“雙11”過后,，許多家居品牌幾乎無一例外地遭遇到網(wǎng)銷后遺癥——差評，恒光電器,照亮您的生活,，而送貨不及時,、退貨不容易、品質(zhì)不靠譜則成為差評的幾項主因,。
依據(jù)往年的經(jīng)驗,，LED燈管，物流和售后服務(wù)直插“雙11”的軟肋,。相比其他類目商品,，燈具具有物件大、易碎,、怕震等特性,，物流則成為照明電商令人頭痛的頑疾，再加上“雙11”期間客服無力應(yīng)付,、出貨不及時,、運輸慢等因素重重疊加，各種問題集中凸顯,。
狂夠之后的蛻變
“雙11”網(wǎng)購狂歡節(jié)能夠一直“狂”下去嗎,？ 上文的何偉燈店長表示，裝修照明，“雙11”現(xiàn)在越辦越正規(guī)化,，越辦越成熟化,，當正規(guī)化的時候就失去了以前那種新鮮刺激的感覺；任何東西來得快走得也快,，“雙11”未來有可能消失,。此外，燈界嘿客項目經(jīng)理焦政也認為,，燈具電商的市場蛋糕就那么大,，蠶食效應(yīng)未必真能帶來太多實際增量,。電商過了“雙11”還有“雙12”,，太多的節(jié)日促銷會令網(wǎng)購消費者逐漸麻木；加上京東,、亞馬遜等其他電商平臺的瓜分圍剿,，“雙11”未必能夠一直“狂”下去。
“雙11”創(chuàng)造了網(wǎng)購神話,，而支配網(wǎng)購消費者燈具購買決定的核心要素究竟是什么,？業(yè)內(nèi)人士表示, 對于燈具來說，網(wǎng)銷的實質(zhì)是要解決消費者更高層次的信任度問題,，而電商的升級版狀態(tài),，即未來的走向是O2O。
中山市港口鎮(zhèn)某電子商務(wù)營銷負責人馬總介紹,，2013年1月-2013年8月,，‘吸頂燈’和‘吊燈’在淘寶內(nèi)的搜索次數(shù)，分別是701萬次和1342萬次,，通過這個數(shù)據(jù)我們知道了吊燈的搜索次數(shù)遠遠高于吸頂燈,。那為什么成交量上不去？為什么吸頂燈的市場份額硬是比吊燈高上10%,？其中有幾個搜索并詞：破損補寄,，免費安裝，送貨到家,，建筑照明,，同城安裝，同城售后,。吊燈客戶重復(fù)搜索這些詞匯的頻率非常高,，也就是說他們對售后更在意，遠比吸頂燈客戶更在意售后,。
售后能否值得信任是一種顧慮,，而圖片與實物的相符程度及燈具的實景體驗，則成為燈具電商的另一重考驗。畢竟在網(wǎng)上買東西,，看到虛擬的圖片和實物經(jīng)常是有差別的,，恒光，特別是燈具移置于實景后的體驗效果,，這些都使燈具O2O模式日漸受到行業(yè)的熱捧,。
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