中國LED企業(yè)危機(jī)公關(guān)報告

文章來源:恒光電器

發(fā)布時間:2014-09-12

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如此一來,，企業(yè)一旦發(fā)生形象危機(jī),，往往處于被動境地，稍有不慎,，商業(yè)照明,，將會對企業(yè)品牌和形象產(chǎn)生一連串的負(fù)面效果。因此,，探討中國LED企業(yè)危機(jī)公關(guān)這一話題,，在當(dāng)下也變得越來越有意義。

公關(guān)危機(jī)主要類型分析

　　隨著中國LED產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,，LED市場競爭日益加劇,，裝修照明，LED企業(yè)隨時可能遭遇到一些不可預(yù)知的“危機(jī)”,，像產(chǎn)品質(zhì)量事故,、商業(yè)謠言等，導(dǎo)致LED行業(yè)或者LED企業(yè)組織形象嚴(yán)重受損,。企業(yè)危機(jī)事件是指企業(yè)日常生產(chǎn)和經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)的具有重大不利影響的突發(fā)事件,，如重大的工商事故、質(zhì)量事故,、人事糾紛,、專利糾紛、自然災(zāi)害、市場危機(jī)等,。

　　中國LED企業(yè)面臨的可能性危機(jī)事件是多種多樣的,，對危機(jī)類型的把握有助于科學(xué)、快速地解決危機(jī)問題,。按照危機(jī)形成的原因,，可以將危機(jī)事件分為內(nèi)部危機(jī)和外部危機(jī)。

1,、企業(yè)內(nèi)部引發(fā)的危機(jī)

企業(yè)內(nèi)部引發(fā)的危機(jī)是由企業(yè)內(nèi)部因素導(dǎo)致的危機(jī),，其主要類型有產(chǎn)品或者服務(wù)本身的危機(jī)、運營管理危機(jī),、誠信和形象危機(jī)等,。

A、產(chǎn)品和服務(wù)危機(jī),。這類危機(jī)的成因分為兩類：一類是由于產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的不規(guī)范,，使得LED產(chǎn)品/服務(wù)的安全、質(zhì)量出現(xiàn)種種問題,，給消費者帶來經(jīng)濟(jì)、健康等方面的損失,，顧客滿意度下降,，令公眾對LED企業(yè)產(chǎn)生質(zhì)疑。另一類是由于LED企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略決策中未能及時了解市場需求,，家用照明,，適應(yīng)市場變化，造成市場份額的下降,，擾亂了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營,，影響企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。

B,、運營管理危機(jī),。組織管理危機(jī)是由于企業(yè)組織管理不善，導(dǎo)致出現(xiàn)人才外流,、高層領(lǐng)導(dǎo)貪污腐敗,、股東之間矛盾紛爭、勞資糾紛,、重大工傷事故等類型的危機(jī),。例如，2012年,，浩博光電因內(nèi)部意見分歧,，面臨破產(chǎn)危機(jī)，知情人士稱,，部分投資人希望賣掉企業(yè),，直接進(jìn)行破產(chǎn)清算,，設(shè)計，這樣還可以拿回部分的投資,；作為企業(yè)的經(jīng)營人,，浩博光電董事長趙輝則希望繼續(xù)經(jīng)營下去。

C,、誠信和形象危機(jī),。企業(yè)常常由于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量差,、領(lǐng)導(dǎo)者形象不好,、廣告宣傳過分、企業(yè)誠信度低等影響企業(yè)形象的美譽度而導(dǎo)致危機(jī),。企業(yè)形象危機(jī)是一種整體危機(jī),。如：因為2011年產(chǎn)品質(zhì)量問題嚴(yán)重，雪萊特的OEM客戶持續(xù)流失,，糾紛不斷,。更嚴(yán)重的是，雪萊特產(chǎn)品質(zhì)量問題已從節(jié)能燈產(chǎn)品漫延到其他核心產(chǎn)品,。

2,、企業(yè)外部危機(jī)

　　外部危機(jī)是企業(yè)外部因素導(dǎo)致的危機(jī)，主要有自然災(zāi)害危機(jī),、金融危機(jī),、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、政策及法規(guī)導(dǎo)致的危機(jī),、消費者誤解導(dǎo)致的危機(jī),、惡性競爭危機(jī)等。

A,、自然災(zāi)害危機(jī),。自然災(zāi)害主要有地震、海嘯,、洪澇等,，具有突發(fā)性、不可預(yù)見性和重大損害性等特點,。自然災(zāi)害的爆發(fā)使企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營活動被迫中斷,，造成重大經(jīng)濟(jì)損失。

B,、金融危機(jī)/經(jīng)濟(jì)危機(jī),。2008年底爆發(fā)的金融危機(jī)，將世界經(jīng)濟(jì)帶入萎靡狀態(tài)，中國LED企業(yè)也無可幸免,，歐美進(jìn)口需求疲軟,，使得我國的LED出口導(dǎo)向型企業(yè)面臨內(nèi)銷權(quán)重轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略危機(jī)。

C,、政策及法規(guī)導(dǎo)致的危機(jī),。中國加入WTO以后，給國內(nèi)企業(yè)發(fā)展帶來機(jī)遇,，同時也帶來巨大的沖擊,，企業(yè)要遵循世貿(mào)組織的各項條文規(guī)定行事，否則將很難在國際市場上走出自己的道路,；關(guān)稅減讓與非關(guān)稅壁壘的取消,，眾多國際LED巨頭將重心轉(zhuǎn)移到中國，大量進(jìn)口LED產(chǎn)品涌入國內(nèi)市場,，尤其是上游芯片等產(chǎn)品,，掌控著中國LED產(chǎn)業(yè)的上游命脈。另一方面,，政府對LED產(chǎn)業(yè)的各項補(bǔ)貼,，助益了眾多LED企業(yè)的誕生，同時也降低了LED的門檻,，使得部分LED企業(yè)過度依賴政府補(bǔ)貼,，從而導(dǎo)致自身在自主經(jīng)營上存在隱患，3c認(rèn)證,，并且使得市場競爭存在“劣幣驅(qū)逐良幣”的危機(jī)。

D,、消費者誤解導(dǎo)致的危機(jī),。公眾對企業(yè)的誤解主要包括這幾方面：一是服務(wù)對象對企業(yè)的誤解；二是內(nèi)部員工對企業(yè)的誤解,；三是新聞媒介對企業(yè)的誤解,；四是權(quán)威性機(jī)構(gòu)對企業(yè)的誤解。例如,，媒體對LED燈具藍(lán)光傷眼的大肆報道等,。

E、惡性競爭帶來的危機(jī),。為了在競爭中取勝,，有的不法分子甚至不惜使用蓄意破壞、陷害,、詆毀某個企業(yè)的做法,，獲取不當(dāng)利益。這些不正當(dāng)競爭者或者散布謠言，詆毀企業(yè)形象,；或者盜用企業(yè)的名義,，生產(chǎn)假冒偽劣商品，或者進(jìn)行比較性廣告宣傳,，貶低其他企業(yè)的產(chǎn)品等,。例如，2012年底,，部分傳統(tǒng)照明企業(yè)散播LED推廣災(zāi)難論,，以此詆毀LED照明企業(yè)等。

　　值得注意的是,，危機(jī)事件雖然爆發(fā)于某個企業(yè),，商業(yè)照明，具有偶發(fā)性,，但是卻可能產(chǎn)生連鎖危機(jī),，行業(yè)資訊，導(dǎo)致公眾對同行業(yè),、同地區(qū),、同產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)集體不信任，產(chǎn)業(yè)資訊,，從而引發(fā)更大層面上的企業(yè)危機(jī),。

中國LED企業(yè)形象危機(jī)風(fēng)險框架

●LED企業(yè)形象危機(jī)風(fēng)險分布

風(fēng)險領(lǐng)域1：產(chǎn)品生產(chǎn)

風(fēng)險領(lǐng)域2：商流物流

風(fēng)險領(lǐng)域3：企業(yè)經(jīng)營

風(fēng)險領(lǐng)域4：企業(yè)運營管理

風(fēng)險領(lǐng)域5：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)

風(fēng)險領(lǐng)域6：企業(yè)社會責(zé)任

風(fēng)險領(lǐng)域7：企業(yè)公共關(guān)系

完善機(jī)制，應(yīng)對公關(guān)危機(jī)