LED照明行業(yè)：如何應(yīng)對“九大”棘手問題客戶?
文章來源:恒光電器
發(fā)布時間:2014-09-17
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對于任何公司和企業(yè)來說,，他們都是衣食父母,，同時又是麻煩的制造者。當(dāng)?shù)玫巾?xiàng)目時,，我們會興奮無比,，卻忘記了我們的客戶是一個什么樣的人。
當(dāng)然,，LED筒燈,，如果我們早點(diǎn)發(fā)現(xiàn)客戶是什么類型的人，能夠讓我們保持理智,，并發(fā)展長期的合作,，但問題是在我們和他們正式展開合作之前，怎么能夠發(fā)現(xiàn)他們到底是什么類型的人呢,？
首先,，要做好調(diào)查。嘗試找到他們以前合作的設(shè)計師,，并與其取得聯(lián)系,，得到他們的反饋。如果他們強(qiáng)烈推薦你作為現(xiàn)任的設(shè)計師,，國際資訊,，這時候你就不得不開始思考這是為什么了。這樣你也可以將意外風(fēng)險降到最低,。
其次,，相信你的直覺。多年經(jīng)驗(yàn)告訴我們,，如果在初始討論或者是初步階段遇到的客戶是很難相處的,，那么合作以后他們也不會忽然轉(zhuǎn)變?yōu)橥昝赖目蛻簟Ｋ栽诖酥埃惚仨氁髦氐目紤],。
但是更多的時候,，LED照明工程，我們可能會與他們工作一段時間以后,，才會發(fā)現(xiàn)客戶是非常難以忍受的,，在這種情況下，你要么努力的修復(fù)你們之間的矛盾,，要么直接與他們談崩。
以下就是九種棘手的問題客戶,，如果你遇到他們,，CCC認(rèn)證，只能奉勸你一句,，你還是哪兒涼快哪兒呆著吧,！
1、勉強(qiáng)型客戶
有些客戶他并不想成為你們的客戶,。他們尋找設(shè)計師,，并不是他們本身的意愿，而是因?yàn)樗麄儾坏貌贿@樣做,。這種客戶就是否認(rèn)你們的,。
你要小心的是，他們可能并不需要你的指導(dǎo),，只是需要有人來為他們創(chuàng)建某種東西,。因?yàn)橛腥烁嬖V他們需要建立一個新的網(wǎng)站，但他們對此卻是非常懷疑的,。如果他們之間的網(wǎng)站沒有什么重大的問題,，依然會繼續(xù)使用。
勉強(qiáng)而得的客戶是很難溝通的,，反應(yīng)也相對遲鈍,，對你的想法和建議也是相當(dāng)?shù)钟|的。
2,、虛假型客戶
我們需要明白這個項(xiàng)目是否真正的存在,。通常，在這個項(xiàng)目存在之前,，客戶就已經(jīng)在尋找設(shè)計師,。
在接觸時，他們會非常謹(jǐn)小慎微,，當(dāng)他們公司在尋找技術(shù)指導(dǎo)時,，公司的小角色會征詢一些人的指導(dǎo)。你會發(fā)現(xiàn)這里實(shí)際上根本就沒有真正的項(xiàng)目,，你不過是充當(dāng)一個免費(fèi)的指導(dǎo)顧問,。他們僅僅是利用你來進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)他們自己的事業(yè),。通常，他們稱自己為“及時雨”能夠?yàn)槟銕泶箜?xiàng)目,。但是,，根據(jù)我多年的經(jīng)驗(yàn)，他們僅僅是把你當(dāng)做跳板,，希望能夠通過你步步高升,。
確定時間表和成本預(yù)算，可以幫助你明確這是不是一個真正的項(xiàng)目,。在這里,，恒光電器,照亮您的生活，我的建議你可以要求他們?yōu)槟闼峁┑淖稍兒椭笇?dǎo)交付一部分的押金,，這樣你可以發(fā)現(xiàn)他們的目的,，同時你也可以看看是誰在這張支票上簽字， led服裝照明,，利于區(qū)分出真實(shí)的客戶,。
3、潛在客戶型
虛假的客戶可能是潛在的客戶,。有時候,，你認(rèn)為該客戶就是一個真正的客戶時，他往往很可能只是一個傀儡,，在公司并沒有實(shí)權(quán),，口碑，或者他僅僅是幕后客戶的中間人,。
我們一定要明白誰才是真正的客戶,。當(dāng)一個客戶是你和真正客戶的中間人時，他們可能不會讓你和真正的客戶聯(lián)系,。通常,，在作品呈現(xiàn)給真正的客戶之間，中間人會給你一些反饋意見和修改意見,，也就是說在同一份工作上,，你有兩個客戶。
越早見到真正的決策者越好,，你也不想修改很多遍吧,！沒有什么比你已經(jīng)完成的方案，卻被真正的客戶全盤否定更糟糕的事情吧,！
4,、直升機(jī)型客戶
這種客戶會像直升機(jī)一樣，盤旋在你的上空， led服裝照明,，監(jiān)督你的每一個步驟,。他們要么非常在意他們的項(xiàng)目，要么十分懷疑你的能力,，所以他們認(rèn)為有必要監(jiān)督你的所有步驟,。
我曾經(jīng)有一個客戶，認(rèn)為他們的項(xiàng)目沒有進(jìn)展中的快,，就派人來監(jiān)督我,。每天每時每刻都變成了審查工作，項(xiàng)目的進(jìn)展速度非常的緩慢,。沒有辦法,，我只好將他們請出門外。
這種直升機(jī)型有一種扭曲的想法,，他們希望能夠自己做所有的設(shè)計工作。他們不僅忽略設(shè)計師的能力,，而且當(dāng)這個項(xiàng)目并不和他們心意時,， led服裝照明，他們會認(rèn)為是你的錯,，或者是你沒有能力達(dá)到他們要求的“合理”視覺效果,。
當(dāng)然，一些客戶可能在他們的領(lǐng)域是非常有創(chuàng)造力的,，但是當(dāng)你提到設(shè)計語言時,，這些創(chuàng)造性的客戶，可能并不會放手讓你去做,，也不會相信你的專業(yè)技能,。具有創(chuàng)造性思維的人，通常是行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,，很難放手讓人一搏,。
5、破產(chǎn)型客戶
設(shè)計過程中,，最重要的一步就是要確保你能夠得到報酬,。即使是世界上最好的客戶，因?yàn)樨斦�,，他們或多或少都想改變付款條約,，無論是在時間上，還是在金錢的數(shù)量上,。
檢查客戶是否有經(jīng)濟(jì)能力支付你的報酬是非常有必要的,，特別要小心這樣的客戶：他會告訴你，“當(dāng)我得到報酬，你就可以得到報酬,。”這也意味著,，你的這個項(xiàng)目是非常有風(fēng)險的。如果你的客戶告訴你,，他們的資金很快就可以到位,，CE認(rèn)證，工程照明,，那么你應(yīng)該告訴他,，等資金到位我們才開始工作。如果資金不到位,，他們就可能是虛假型客戶,。
根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，第一次付款通常都是比較艱難的,，一旦第一次支付比較順利,，后面的支付會非常順利。
6,、“黃鼠狼型”客戶
有時候,，我們會遇到這樣一種客戶，他明明有錢支付你的報酬,，卻總是不給,。這是一種權(quán)利的炫耀，并堅信這是“做生意”的重要組成部分,。也可能是因?yàn)槟承┰�,，他們想給設(shè)計師一點(diǎn)教訓(xùn)。
如果客戶想要改變支付條約,，我們應(yīng)該提高警惕,。當(dāng)你有一份完整的書面協(xié)議或者是正式的合同，并為你所設(shè)計的作品得到報酬時,，在高興也不晚呀,！同時，在你接受到全款時,，還要保護(hù)你的知識產(chǎn)權(quán),，因?yàn)樵诤芏嗟膰遥@一條已經(jīng)被正式寫入法律,。
7,、風(fēng)險投資型客戶
破產(chǎn)型客戶指的是不能支付你報酬的客戶，照明產(chǎn)品,，但是如果這個項(xiàng)目是成功的那就另當(dāng)別論,。而在這一點(diǎn)上,，我們也應(yīng)該敲起警鐘。實(shí)際上,，在這種情況下,，你充當(dāng)?shù)氖且粋�無擔(dān)保風(fēng)險的投資者，并且你操縱著整個風(fēng)險,。
首先,，你應(yīng)該問問自己，是否完全相信這種風(fēng)險投資,，客戶投入多少風(fēng)險在里面,，有時候你會發(fā)現(xiàn)其他人都得到報酬，唯獨(dú)你一個例外,。