影響燈具實(shí)體店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的十大要素
文章來源:恒光電器
發(fā)布時(shí)間:2014-03-07
瀏覽次數(shù):次
網(wǎng)店的興起對(duì)實(shí)體店的沖擊越來越大,，搶走了大量的線下消費(fèi)者。但無論互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)如何發(fā)展,，線下燈具實(shí)體店提供了大量實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì),，它仍能滿足特定消費(fèi)者/投資者的特定需求，且這種需求日久彌新;另一方面隨著線上線下的互動(dòng)與融合,，將會(huì)給線下燈具實(shí)體店帶來新的價(jià)值供給,。這就啟示我們：
正在從事實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者必須適時(shí)更新經(jīng)營(yíng)理念,，創(chuàng)造新的需求滿足路徑,，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式只能讓我們的經(jīng)營(yíng)越來越“萎”;
欲加入實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者必須審時(shí)度勢(shì)，斷不可冒然行動(dòng),，否則投入必然是“肉包子打狗,，有去無回”。
那么影響實(shí)體店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量到底有哪些因素呢?下面我將逐一分解說明：
要素一：經(jīng)營(yíng)類型與思想
要素一其實(shí)需要我們回答的問題是“我們的是什么?”,、“我們的客戶是誰”以及“我們?cè)趺礃尤ビ峡蛻?rdquo;三個(gè)問題,。不首先弄清楚這三個(gè)問題，下面的經(jīng)營(yíng)動(dòng)作都是盲目的,，都是在摸著石頭過河,，栽跟頭是遲早的事!
不同類型的實(shí)體店針對(duì)的客戶肯定不同，在這里就不做一一贅述,。我只想在我們?cè)鯓佑峡蛻羯厦嫣醿牲c(diǎn)建議：“誠信為本,、和氣生財(cái)”，這兩點(diǎn)是實(shí)體店面經(jīng)營(yíng)之道,，也是本人在接觸到的眾多優(yōu)秀實(shí)體店時(shí)發(fā)現(xiàn)的共性特征,。試問當(dāng)你點(diǎn)餐時(shí)，服務(wù)員及時(shí)告知你差不多了,，不夠可以再點(diǎn)時(shí)你是什么感受;到你進(jìn)入店面時(shí)售貨員像死了爹一樣垮著臉時(shí)你又是什么感受,。
要素二：店址選擇
店址選擇很重要的，尤其是一些如餐飲店,、服裝店,、便利店等，作用更加明顯,。好的地址決定著你的生意前期能夠順風(fēng)順?biāo)�,，開門大吉,。相反，不好的店址必然讓你的經(jīng)營(yíng)陷入水深火熱之中不能自拔,。那么什么樣的店址選擇才是好的呢?
有人會(huì)說人流量大的,，也有人會(huì)說租金高的。這些觀點(diǎn)有一定的道理但也不盡然,。人流量很大,，但可能所謂的人流都是“匆匆的過客”不會(huì)給我們帶來一丁點(diǎn)的營(yíng)收。租金高的地兒可能一開始就給我們的經(jīng)營(yíng)者帶上緊箍咒,。一次在選擇經(jīng)營(yíng)地址時(shí),，我建議必須首先要明確以下幾個(gè)問題：1)這里有多少我的潛在客戶?2)他們會(huì)不會(huì)持續(xù)不斷地在這里?3)我能否忍受這里的租金?
要素三：店面環(huán)境
這里的環(huán)境包括店外環(huán)境、店內(nèi)環(huán)境兩塊內(nèi)容,。其中店外環(huán)境包括店面周邊環(huán)境,、店面外部裝飾環(huán)境，店內(nèi)環(huán)境包括店面裝飾環(huán)境,、產(chǎn)品生動(dòng)化布置以及人員精神面貌環(huán)境,。門店周邊臟亂差會(huì)天然地排斥潛在消費(fèi)者進(jìn)店。試想一想,，一家旁邊就是公共廁所的餐飲店你會(huì)光顧么!店面外部的裝飾就好比人的臉面,，一個(gè)不修邊幅，鼻涕眼屎一大堆的人你愿意交往么?我勒,，反正我不會(huì),。
關(guān)于店面環(huán)境這一要素，有幾個(gè)共性的東西需要不斷強(qiáng)調(diào)：1)干凈,、衛(wèi)生;2)處處讓人感知到美的存在,。送大家一句話：“態(tài)度決定品質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗”,。
一個(gè)線下實(shí)體店確立了經(jīng)營(yíng)思想,，選擇了一個(gè)合適的店址，企業(yè)資訊,，優(yōu)化了店內(nèi)外壞境之后,，接下來就是戰(zhàn)術(shù)層面的執(zhí)行了。中篇將對(duì)影響實(shí)體店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的四個(gè)核心要素（產(chǎn)品組合,、人員管理,、客戶關(guān)系管理和店面促銷）進(jìn)行逐個(gè)分析，希望能夠拋磚引玉,。
要素四：產(chǎn)品/服務(wù)組合
一般的線下實(shí)體店,，關(guān)系到其生死存亡的第一要素是利潤(rùn)，星級(jí)酒店照明燈具，支撐利潤(rùn)的核心是產(chǎn)品/服務(wù)動(dòng)銷,，而產(chǎn)品/服務(wù)的優(yōu)化組合又能夠進(jìn)一度對(duì)動(dòng)銷和利潤(rùn)產(chǎn)生帶動(dòng)作用,。作為實(shí)實(shí)在在的實(shí)體店面又該如何進(jìn)行產(chǎn)品/服務(wù)的選擇呢？我有如下四點(diǎn)建議：
做好利潤(rùn)產(chǎn)品和暢銷產(chǎn)品的組合,。暢銷產(chǎn)品能夠帶來相當(dāng)?shù)娜肆髁浚?a href="http://scotled.com/chanpinzhongxin/leddownlight/downlight.html">LED射燈,，利潤(rùn)產(chǎn)品能夠提高店面的整體利潤(rùn)水平。在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)過程中,，有些精明的商家可能會(huì)有意識(shí)地“生產(chǎn)”暢銷產(chǎn)品,， led商業(yè)照明，如超市的超低價(jià)格雞蛋,�,？梢韵胍幌耄y道過來買雞蛋的僅僅會(huì)買幾個(gè)雞蛋回家么,！尤其需要提醒的是,，推銷利潤(rùn)產(chǎn)品時(shí)是一門科學(xué)，LED球泡燈,，需要謹(jǐn)慎,，防止讓人產(chǎn)生強(qiáng)買強(qiáng)賣的不良印象。
增加產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度,，現(xiàn)實(shí)賣一買二,。提高產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度的目的是借勢(shì)動(dòng)銷,，我們?cè)谌粘Ｉ钪须S處可見到理發(fā)店賣洗發(fā)露,、護(hù)發(fā)露的；借助足療名義搞肉體買賣的,；東北水餃店里賣水工水餃現(xiàn)貨的...不甚枚舉,。消費(fèi)者可能在理完發(fā)之后，在陽光帥氣的理發(fā)師忽悠下順手帶走一瓶洗發(fā)露的,；洗完腳之后隨即開展運(yùn)動(dòng)的,；吃完水餃嘴饞繼續(xù)買現(xiàn)貨的。,。,。
謹(jǐn)慎選擇產(chǎn)品，防止劣質(zhì)產(chǎn)品魚龍混珠,。為了利潤(rùn)讓假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)店的,，是一種格局觀極其狹隘的商業(yè)行為，不能長(zhǎng)久,。事關(guān)人品,，我知曉大家一定不會(huì)輕易犯險(xiǎn)的。
保持一定的廠商忠誠度,，LED天花燈,，降低同質(zhì)性,。這里主要是指實(shí)物銷售型終端，服務(wù)性終端不存在廠商忠誠度問題,。保持一定的廠商忠誠度從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來看會(huì)降低經(jīng)營(yíng)成本,，要么怎么說夫妻之間合作做生意成本最低呢！但是這一假設(shè)是建立在事先做好充分的調(diào)研,，廠家的產(chǎn)品,、價(jià)格及服務(wù)有保障的基礎(chǔ)之上。我在走訪的終端終端店老板過程中,， led商業(yè)照明,，我發(fā)現(xiàn)：很多老板在經(jīng)營(yíng)過程中只問利潤(rùn)有多少、政策好不好,，不管店內(nèi)產(chǎn)品是否已經(jīng)出現(xiàn)嚴(yán)重同質(zhì)化的問題,，果斷購進(jìn)，結(jié)果導(dǎo)致大量資金本占用,，車間照明,，產(chǎn)品滯銷。后悔晚矣,！
隱晦地把握消費(fèi)者的消費(fèi)心理暗自賺錢,。七天連鎖酒店不知道大家有沒有住過，每一個(gè)連鎖酒店內(nèi)部都有一個(gè)小型柜臺(tái)超市,，買的產(chǎn)品都比市場(chǎng)上貴30%以上,，并且基本上每一的酒店旁邊就有大量的小賣鋪，請(qǐng)問相對(duì)于小賣鋪他有競(jìng)爭(zhēng)力么,？答案是有,。為什么只可意會(huì)不可言談。
要素五：人員管理（銷售技能培訓(xùn),、考核與激勵(lì)辦法）
夫妻,、老爺?shù)瓴淮嬖谌藛T的管理問題，口碑,，但是店主們可以參照下面的內(nèi)容進(jìn)行日常自身經(jīng)營(yíng)技巧的學(xué)習(xí),，覺得不妥的可以拍磚。這里的人員管理包括以下幾個(gè)方面：
人員的日常管理：日常管理包括形象管理,，一般上規(guī)模的店,、連鎖店、渴望有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的店在人員管理上必須強(qiáng)調(diào)人員的形象管理,，具體需要做到穿衣要干凈得體,，長(zhǎng)相好看還能虔誠服務(wù)的最佳，長(zhǎng)相丑還寡婦臉的堅(jiān)決不能有。紀(jì)律管理要求原則問題不犯錯(cuò)（欺騙消費(fèi)者,、與消費(fèi)者爭(zhēng)吵,、偷拿東西等），整體氛圍要求輕松加愉快,！
人員的銷售技能培訓(xùn)：定期進(jìn)行銷售技能培訓(xùn),，并對(duì)銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)指正，這是人員管理過程中一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù),。
人員的激勵(lì)機(jī)制：這是一項(xiàng)非�,？季康膯栴}，不能不好好計(jì)劃計(jì)劃,。只有好的激勵(lì)機(jī)制才能促進(jìn)人員賣命吆喝,，綠色照明，才能讓人員執(zhí)行店面的規(guī)章制度,。人員能賺到錢才是王道,。融洽的店內(nèi)環(huán)境能夠讓人員開心地工作，但只有實(shí)實(shí)在在地賺到錢才能夠留住人才,。
要素六：門店促銷